Studiile efectuate in 2015 de compania “Exact Cercetare si Consultanta” arata ca romanii compara service-ul auto cu o gaura neagra, unde “intri cu un geamantan de bani, nu stii ce se intampla acolo si nici cand sau cum vei iesi”.
Practic, suntem nevoiti sa avem incredere in recomandarile angajatilor de la service, deoarece neavand cunostiinte auto avansate, nu am avea cum sa ii contrazicem. De multe ori, clientii declara ca se simt frustrati de lipsa de transparenta si nesiguranta cu care traiesc experienta service.
Pe baza acestei stigmatizari, multi soferi, atat femei, cat si barbati, evita sa intre in service, cu gandul ca nu primesc explicatiile necesare sau chiar ca factura va depasi cu mult estimarea initiala pe baza careia am ales sa incep interventia.
